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315“抽查暗访”华胜连锁诚信品牌属实至名归

摘要:  修车难、修车贵、修车市场乱象多,一直是有车一族的心病。更有市民反映,现在的汽修厂,更像换零件的换件厂。为此,在3 •15国际消费者权益日来临之际,羊城晚报联合广东省消委会、南方电视台等单位组成联合

  修车难、修车贵、修车市场乱象多,一直是有车一族的“心病”。更有市民反映,现在的汽修厂,更像换零件的“换件厂”。为此,在3 •15国际消费者权益日来临之际,羊城晚报联合广东省消委会、南方电视台等单位组成“联合工作调研组”,选择目前市场普及率较高的金杯面包试验样车,在预先设置“故障”的前提下,对省城的货运车维修行业进行“明察暗访”,试图揭开种种损害消费者权益的怪象。

  为了确保样车的车况,联合工作调研组事先将金杯面包试验样车进行了全面体检,确认各项性能指标均达标后,又将样车进行了全面保养。在省消委会工作人员见证下,联合工作调研组为样车设置空调系统的小故障——将空调压力阀拔松,致使空调无法正常制冷,但不影响车辆其他性能。而排除故障无需更换任何零部件,只需将空调压力阀复原即可。

  随后,工作组开着“故障”样车去省城数十家4S店和普通修理厂进行维修“暗访”。在此过程中,有两家4S店都要求换“雪种”,三家普通汽车维修厂中有两家“看走眼”,诊断错误……当“故障”样车开进位于中山大道西的华胜专修连锁店后,在不到20分钟的时间里,维修员检查发现是空调的压力阀松了,并随即将其插了回去。本次检修,华胜连锁专修店不收取任何费用,而且服务态度良好,赢得了工作组的一致认可。

  公道自在人心,事后不久,羊城晚报、南方电视台等新闻媒体对此进行了客观真实的报道。一时间,华胜连锁讲良心重诚信的故事为大家所津津乐道,华胜连锁诚信品牌日渐深入人心。

  附:羊城晚报A7版新闻报道

  http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2012-03/12/content_1343000.htm

  雪种满满小汽车

  三次要被加雪种

 

315“抽查暗访”华胜连锁诚信品牌属实至名归

 

315“抽查暗访”华胜连锁诚信品牌属实至名归

  试验样车车况良好 羊城晚报记者 艾修煜 摄

 

315“抽查暗访”华胜连锁诚信品牌属实至名归

  试验样车正驶进4S店的维修车间 谭超 摄

  “比较试验”:同一辆车、同一小毛病,且看黑心维修店如何编故事宰客!

  羊城晚报记者 谭超 实习生 贾楠

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  邮箱:sharingme322@gmail.com

  “比较实验”揭黑幕①

  修车难、修车贵、修车市场乱象多,一直是有车一族的“心病”。有市民反映,现在的汽修厂,更像换零件的“换件厂”!

  汽修市场到底“乱”在哪里?哪些环节容易玩花招?近日,羊城晚报联合广东省消委会、南方电视台等单位,使用不同类型、不同品牌的车辆,在预先设置“故障”的前提下,对数十家4S店和普通修理厂进行“比较试验”,试图揭开种种损害消费者权益的怪象。

  故意设置小故障

  修复无需换零件

  广州中心城区内有不少批发市场,由于大型货车限行,各类小面包、微客成了批发市场的主要运输工具。因此,本报与广东省消委会、南方电视台组成的“比较试验联合工作组”,选择先对货运车的维修行业进行调查,试验样车是普及率较高的金杯面包车。

  为了确保样车的车况,记者先与省消委会一同把该车送至“广州市汽车摩托车维修行业首批诚信优质服务单位”跃通汽修厂做初步“体检”。确认各项性能指标均达标后,再将车辆送至白云区机场路的广物汽贸金杯4S店进行全面保养。

  检验后,跃通汽修厂技师表示:“经过我们的全面检测以及4S店的全面保养,这辆金杯面包车整体车况良好,没有故障需要维修。”随后,在省消委会工作人员见证下,联合试验组为样车设置空调系统的小故障———将空调压力阀拔松,致使空调无法正常制冷,但不影响车辆其他性能。设置故障的原则是不损坏样车的任何零件,因此,排除故障无需更换任何零部件,只需将空调压力阀复原即可。

  故障设置完毕后,联合试验组将样车分别送往两家金杯4S店和三家普通汽修厂进行维修比较试验。

  两家4S店

  都要“换雪种”

  2月22日下午,试验组首先来到了黄埔大道赛马场的金杯4S店。

  “请帮我们检查一下空调,不制冷了。”记者向该店客服经理简单报修。“可能是空调面板的制冷开关有点问题,”客服经理表示,“我们先做个检测。”

  记者跟着客服经理走进维修车间,维修师傅先是用电脑检测,之后用雪种压力阀进一步检查,然后告诉我们:“空调不制冷是因为雪种不够,需要加2罐雪种。”

  由于样车在试验前已经过全面保养,并未发现雪种不足。因此记者立即问维修师傅:“雪种不够会有哪些表现?”但对方没有回答。当记者希望看着他作业的时候,这位师傅马上催促记者离开现场。记者离开大约30秒后立即折回,此时车辆已经“维修”完毕了。最后,试验组为此支付了110元的检修费。试验组把样车开回跃通汽修厂后发现,松开的空调压力阀已被复原。

  试验组再次设置同样的故障后,把样车开到位于新溶南路的金杯颐辉4S店,看看该店又是如何检修的。

  接车后,颐辉店的维修师傅检测了一轮,直接给出结果:“不制冷是因为雪种不够。”这令试验组颇感意外,因为该车刚刚在赛马场4S店“加满”雪种。

  记者再次询问:“怎么个不够法?毛病在哪里?”维修师傅只是表示:“如果不把雪种全部放掉的话,就加三罐;如全部放掉,要加四罐。”

  明确颐辉店的检测结果后,因为担心再继续加雪种会损坏空调,试验组决定放弃在该店“维修”。

  三家维修厂

  两家“看走眼”

  2月23日早上,工作组把试验样车开回跃通汽修厂,该厂黄师傅了解前一天两家4S店相继诊断“雪种不足”后,他明确表示:“我们设置的空调小故障与雪种是否充足无关。而且,之前我们也检测过雪种,在广物4S店做全面保养时也检测过,是足够的。”

  对于同一辆车、同一种故障,两家4S店给出了“雪种不够”的相同答案,普通的修理厂会怎样判断?2月23日,实验组将样车再次设置为同一故障后,分别送往3家普通修理厂“问诊”。

  当日中午,试验组将样车送到位于黄埔大道东的升达汽修厂。

  “空调不制冷了,请帮我们检查一下。”看到有顾客前来,一位维修师傅前来接车检查。记者注意到,当师傅检查到空调压力阀的位置时,神态的变化表明他可能已经发现了这个简单故障,但当记者上前询问时,他给出了令人意外的结论:“不制冷可能是线路问题。”

  “具体是哪里出问题?”记者问,这位师傅说:“继电器烧掉了,短路了,然后雪种不够。要换一个继电器,另加一个雪种。一个继电器是50元,全部搞完180元。”试验组并没有接受这个结论和报价,未在该店进行“维修”。

  随后,试验组以同样的故障,来到中山大道西的华胜汽修连锁店,等了不到20分钟,结果就出来了———一位接待人员告诉我们:“维修员检查发现是空调的压力阀松了,我们已经帮你插回去了,现在可以取车了。”这回让试验组意外的是,此次检修,华胜修理厂没有收任何费用。

  离开华胜修理厂后,试验组再次设置好同样的故障,来到白云区大金钟路的太昌汽车冷气专修店。该店的师傅接车半个小时后,检修结果出来了:“空调的温控器出现问题,需要更换。”试验组决定按照太昌的意见维修,并为此支付了300元的费用。

  离开太昌后,试验组停车检查之前被拔松的空调压力阀,太昌的修理工碰都没碰,还是松开的。

  2月24日上午,工作组把样车再次开回跃通汽修厂,黄师傅了解过3家普通汽修厂的检修情况后表示:“华胜汽修厂的判断是准确的,把空调压力阀插回去,空调就恢复工作了。另外两家更换继电器和温控器的意见都是毫无必要的。”

  同题报道请关注3月12日晚9时30分TVS1《今日一线》

  网址:http://news.hitvs.cn/video/videoplay-408227-1.htm


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